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就诊须知
住院须知
挂号须知
预约须知

　　一、我院为无假日门诊，全天候开放，相关科室错时接诊。

　　二、第一次到我院就诊，须先到挂号处购买病历和就诊卡，然后到导医台分诊，凭病历和就诊卡到相关科室就诊。复诊病人可凭卡直接到相关科室就诊

　　三、挂号：初诊、复诊（看结果）、咨询、开药等均须挂号，采取实名制挂号，同时购买《门诊诊疗记录册》，有大病历的出具病历卡。

　　四、就诊程序：挂号——分诊——候诊——就诊——检查（治疗、手术）——取药

　　五、开诊时间：上午8：00-11：30，下午2：00-5：00，夜间门诊5：00-11：00，专家号开诊时间延迟半小时。

　　六、就诊号只限就诊当日指定的上午、下午或晚上开诊时间使用，逾期无效。

　　七、不见病人不开药，各专科原则上只开本专科用药，他科用药需另挂相应专科号就诊，只凭院外资料不出具治疗方案、诊断证明。

　　八、如有特殊情况未能就诊需退号者，在号条有效期间，由各分诊护士签章后凭号条和挂号费收据到挂号窗口退款。

　　九、在诊区内保持安静，不得追逐、打闹、喧哗、吸烟和拔打手机。

　　十、就诊期间如遇问题，请找分诊护士联系解决。

　　十一、验血按检查要求抽取血标本，全天随到随抽。血液大生化等检查，上午9时前抽血，上午11时前取报告。上午9时后抽血，下午1:30-4:00取报告。

　　十二、需住院者，凭门诊医师开出的住院申请单，在分诊护士的引导下，办理入院手续。入院时，需交纳预交款。

　　十三、就诊卡内有您在我院的诊疗的许多重要信息，务必随身携带，妥善保管。

　　为了您的就诊方便，特设的病人服务中心为您解决就诊中的各种困难，如预检分诊咨询，打印电子处方，为行动不便者免费提供轮椅，为偏远患者代寄检查、检验报告单等。为了不断提高医疗服务质量，改进我们的工作，在各导医服务台设有“意见箱”或意见本，接受投诉。请将您的宝贵意见反映给我们，以便更好地为您服务。

　　感谢您的合作、支持与信任！

　　患者拥有就医选择权，选择到我院住院治疗，是对我院的信任；为患者解除病痛，早日康复是我院医务人员应尽的义务。为了患者在住院期间能够在安静、舒适、安全的环境下得到有效的治疗和护理，需要医患双方在法律规定的范围内各自行使自己的权利和义务。

　　一、医师、护士的权利和义务

　　1．医师在注册的执业范围内，进行医学诊察、疾病的调查、医学处理、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；

　　2．医师、护士在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；

　　3．医务人员应遵守法律、法规，遵守技术操作规范；

　　4．树立敬业、求实、奉献精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责地为患者服务；

　　5．关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；

　　6．宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育；

　　7．医师不得利用职务之便索取、非法收受患者财务或者牟取其他不正当利益。

　　二、患者的权利和义务

　　1．患者拥有健康权、就医权、选择权和隐私权。有对医院管理、医疗、服务等的建议权和批评权。

　　2．在住院期间患者的人格尊严、人身安全不受侵犯。

　　3．住院期间再医护人员不违反保护性医疗制度的前提下，患者有权向、医生或有关部门了解自己的病情、治疗和费用等情况。

　　4．住院期间，患者应按时交纳住院费，服从医护人员的管理和安排；如实向医生、护士反映自己的病情，遵守医嘱，接受治疗和护理，不能自请外院医生诊治。

　　5．住院期间，患者不得擅自离开医院，如果擅自离院发生的意外，医院不承担责任，无故离院超过24小时者，按自动出院处理。

　　6．住院期间，患者活动时应注意安全；活动不便需入厕，请告知护士；地面使用消毒液擦拭待干后可进行活动，行走时应小心，谨防跌倒；使用开水时防止烫伤。

　　7．患者应自觉维护病房、洗漱间、厕所、浴室等区域的清洁、卫生，禁止往水池和厕所倾倒赃物；不在病区吸烟，不随地吐痰，不乱扔杂物，不往窗外投掷物品。

　　8．住院期间，患者不得把贵重物品带入病房，现金、证件、首饰、手机等自行管理，如丢失，自行负责。

　　9．住院期间，患者不在病房使用各种电器，如：电炉子、电热杯、电暖气、充电器、酒精炉、电视机、饮水机等。

　　10．住院期间，患者及家属，一律不得在病区内使用移动电话，以免电磁波干扰各种医疗仪器和使用，影响病人的诊断治疗。

　　11．住院期间，患者如有问题需要解决或发现不安全隐患，应立即向值班护士或医生反映。

　　12．为保证患者在医院有良好的休养环境和诊疗秩序，请患者的家属不在病人休息及医生查房时间来探视（即：上午7：30-11：00，中午12：00-13：00，晚上20：30以后），因病情需要留陪住，需尊医嘱办理陪住手续。

　　13．出院时，患者按规定办理出院手续，交清病房物品，并持病人出院许可单，经传达室认定后方可离院。

　　为满足患者的需求，我院现开展网上挂号，即我院现在有两种挂号方法：网上挂号、来院挂号。

　　来院挂号的患者凭就诊卡和门诊病历，于就诊当天到门诊挂号窗口挂号（初诊病人请带身份证）即可，当天挂号，当天有效逾期作废！

　　1、预约说明：网上预约是医院为不同的就诊人群提供的一项便民措施，预约原则是“先预约，先确认”。为保证公平性，每天网上预约挂号的数量是限定的。网上预约挂号一律采用实名制，请预约者据实填写信息。

　　2、预约及挂号费用：网上预约挂号，只确定您已挂上号，具体门诊序号，只有您就诊当天挂号时方能确定，敬请谅解。网上预约挂号服务免费，挂号费在来院挂号时收取。

　　3、预约时段：可以预约今后一周内的专家挂号。预约时间：周一至周五上午8:00至下午15:00。遇节日请注意网上公告。

　　4、预约确认：预约成功后，医院将在就诊前两天（预约周日和周一的在前周五）在网上确认生效，您必须在就诊前一天（预约周一的在前周五）16：00后确认是否被接受。

　　5、如何取号挂号：凭就诊卡和门诊病历，于就诊当天到门诊挂号窗口挂号（初诊病人请带身份证），上午挂号在09：30前，下午挂号在15：00前，过时预约挂号作废。

　　6、停诊安排：如遇预约的专家特殊情况当天不能出诊，则医院可安排同级别的专家出诊，敬请谅解。

　　7、取消预约：预约成功后必须按时就诊，若遇特殊情况无法按时前来就诊，必须提前一个工作日（预约周日和周一的在前周五）在网上取消，以便将有限的资源留给别人。如果您进行网上预约成功后，但因为某些原因没能按时就诊，但又没有及时取消预约，视为失约。在三个月内，有二次失约，将被暂时停止网上预约资格。

　　8、电话确认：如您预约的是名中医分馆的专家，请提前一天电话确认专家出诊情况，确认电话：010-81818199，网上挂号预约使预约挂号的方式走向多元化，更有效地方便了就诊者选择医生就诊，我们的承诺并不包含不可抗力因素如网络故障、服务器停机的影响等，如遇以上原因，我们的网上挂号系统将推迟服务反应时间；本院对预约挂号服务有最终解释权，如有不明之处可电话咨询，咨询电话：010-81818199。

　　网上挂号流程：进入北京海文医院网站，选择“网上预约>网上挂号〉填写病人信息〉确定预约”。

　　注意：1.就诊者必须如实填写姓名、身份证号码，以便就诊挂号时核对；

　　2.联系电话最好为手机号码，以便医生停诊时医院及时联系到您。

　　电话预约须知

　　医院开设电话预约专家挂号服务。电话预约是医院为不同的就诊人群提供的一项便民措施，预约原则是“先预约，先确认”。为保证公平性，每天电话预约挂号的数量是限定的。预约挂号一律采用实名制，请预约者据实填写信息。

　　预约时间：周一至周日上午8：00--11：00，下午14：00--16：00。

　　提醒：您在挂号时，请尽量自备零钱，如有找钱，请当面点清钱票，避免不必要的纠纷。

　　预约须知

　　一、预约挂号实行实名制预约，预约时请如实填写患者本人信息。为了便于管理，提前预约暂定为提前四个工作日。当天出诊专家不参加预约。挂号成功后，系统会生成预约序列号，请您妥善保管。

　　二、就诊当日持预约序列号及患者有效证件（户口本、身份证、驾驶证等）到医院挂号大厅预约窗口取号。如证件不全或证件信息不符，不能领取预约号。

　　三、取号时间为上午8：00-10：30，下午13：30-15：00。过时不取号，视为自动放弃。

　　四、每人每天最多预约三个科室的号（每科限约一个号）。每日14点之后停止预约第二天的号。